央广网北京9月21日音讯 据经济之声《全国公司》报导，恰逢中秋节、国庆节的双节顶峰，不少淘宝商家纷繁推出了“给好评返现金”的活动。经济之声记者联络到淘宝一家卖电脑的商家，客服人员介绍，现在实施好评五颗星，返现20元，而且还送彩票。

　　客服：买了咱们公司的电脑，然后好评，好评之后截图给咱们的客服人员，然后咱们的财政会在1-2个工作日之内把20块钱打进行你们供给的支付宝里边。

　　客服：不会影响的，假如你们那儿好评之后，有问题的话能够联络咱们的售后，假如说您想换，咱们这边是能够给您替换的，假如您想退的话也能够帮您退，可是退的线块钱就要从你的付款傍边扣除的。

　　主持人：听起来不错，顾客无非也便是说给你一个五星呗，然后我还能得到好几十块钱的现金返还，而且这真是实惠啊，实实在在，而且商家来说也经过这种促销能够促进销量，听起来是一举两得，可是其间往往暗含着一个圈套，比方说咱们就看到这样一个事例，咱们的一位购买了电脑的顾客，在网上发帖表明：电脑CPU十分差劲，翻开浏览器就特别卡，翻开一个网页的时刻都够抽根烟了，开个QQ也常常死机，而且这个电脑其他小毛病就不说了，可是找的这个卖家说，你给我介绍一下问题吧，卖家对它爱搭不睬，找到客服，客服说你不是给五星嘛？说这东西挺好的啊，怎样会有这样的问题。咱们先讨教一下潘圆，你怎样来看这样一个所谓给好评，返现金？

　　潘圆：实践上方才你讲到这个顾客，他个人的丢失，其实仍是小的，更首要的是，它会对电子商务的诚信系统会形成十分大的损害，它相当于一个什么呢？便是出钱咱们共同来造假。而且是揭露的，原本诺言是咱们买出来的，便是说我买你的产品，然后我自愿打给你的，现在便是说我出钱就能够买诺言，我曩昔听说有刷好评的，能够雇一些水军给他多少钱，现在是直接雇顾客了，而曩昔我登不了台面，每个商家他不敢那么清晰的说，比方说老上淘宝的人，它也会提示你，假如那好评太多，如同也有点问题，那么你就会觉得，我有的时分买东西我会看一下，比方说他特别有评语，有的人说的比较客观的，我还能够信一下，比方说他说有的特别特别好，可是有一些比方包装或许小瑕疵，然后店家不错我也给个好评吧，我觉得这个可信度也高一些，当然也或许这也有不可信的。从我的视点，我就觉得由于咱们一般打分，咱们有的时分会这样，咱们不会上来说满是溢美之词，几乎好的不得了。所以我便是说现在它是明火执仗的来这么做的，实践上咱们知道咱们在网上由于是一个虚拟的，你看不到产品的什物，顶多看个相片，实践上你拿到手里也看不了，相片跟什物仍是有很大距离的，包含有的店东直接就写上，相片跟什物或许会有距离。你在这个进程中，实践上咱们首要选不选这个产品，很重要的便是美誉度，比方淘宝的东西都很廉价，比方咱们的顾客按价来排，咱们知道由低到高，可是像咱们通常会既考虑价格更首要的又考虑诺言度，有的时分差不了几块钱，我就会考虑这个是五星、几钻，我觉得它有或许靠谱一点，可是有一些都是假的，你说你怎样去买呢？实践上我觉得这是淘宝未来开展面对十分大的一个关口。

　　主持人：咱们来看一下详细这种促销是怎样操作的，一般店家要求顾客在收到产品后1、2天的时刻内，给予好评并截图发给客服，有的店家返现到个人账户，有的是返店肆的优惠券。方才潘圆是提醒了顾客这种东西其实是损害十分大的，那么顾客是否配合呢？咱们也听一下几位顾客的说法。

　　顾客：这个遇到挺多的，一般靠谱和他交流的时分，他就会告知你，他说把好评的截图发给他，然后就会返几元的现金券或许返他店肆里边物品的优惠券，它基本上会有一个3天或许1天或许收到货24小时、48小时也给它一个好评的截图，然后它会给你返现。我感觉这个物品假如欠好的话，或许不合我意的话，我不或许用那几块钱把差评变成好评的，我觉得他给的东西或许只是如虎添翼，不或许起到改动我情绪的效果。

　　顾客：说返现不返先的我倒没有遇到过，可是像那种刚开端给了好评，后来发现用着用着就不尽善尽美那种，这个我却是遇到过，可是这种有些时分我也很少去跟他纠这个东西，吃亏就吃亏呗，或许为了那个小小的东西在跟客服说来说去的，有算是认倒运了吧。

　　潘圆：这个其实仍是不能够补偿，只能说顾客能够减低自己的丢失，可是不能补偿他对系统真实的损伤。

　　主持人：潘圆你的观念有一位顾客也是附和的。许多人都昧心给出点评，那这些点评的参考价值、店肆的诺言也没多大参考价值了，这样的好评返现或许会让点评记载堕入信任危机。咱们来听一下他的说法。

　　卖家：我在淘宝买了一个高清网络播放器，卖家就供给了这种好评返现的服务，好评的话能够在货款里边再返给你五元钱的现金，是商家促销的一种比较好的手法。机顶盒在商家的用户点评里边基本是95%的人都给予了好评，或许这便是好评返现这个功用带来的实践效益吧。

　　主持人：方才咱们也剖析了，像这样一种给好评返现金损害是十分大的。其间损害还不只是在于潘圆你说的第一个，便是商场会由此堕入一种无序和不标准，其实这儿边关于顾客来讲也暗仓着一个十分十分大的圈套，在节目开端的时分咱们讲到有一位买电脑的顾客，我买完电脑之后，我给完好评，发现东西欠好，欠好之后你再去投诉，你会变得十分为难，由此为证，你都拍相片说我这东西好，你凭什么翻过头说欠好？这样的话顾客就会在这样消费胶葛的处理傍边，堕入一个十分十分被迫的局势，淘宝的消费热线一位工作人员也告知咱们的记者说，说这个是淘宝这些店个人的行为，一般的店家会让顾客请求一个售后维权再把部分的退款退给消费，但这样一来产品出现问题之后，想要再次请求售后的维权将会是十分十分困难。

　　工作人员：这种状况应该是卖家之前给您规则的一个承认之后好评的返现，对吧？不是咱们淘宝规则。这种状况我个人判定应该是卖家的一种手法，由于很或许他会返现给您，您便是说收到东西之后给它好评，然后他比说让你去请求售后，可是之后假如东西出现问题的话，你就没有办法进行请求售后，返现的进程就让你去请求售后的话，那你请求售后只能请求一次，之后你的产品再出现问题的话，就不能再请求售后。由于我这个常常能够看到有些人经过维权，然后卖家将钱返给他，之后就没有办法对产品进行维权。

　　主持人：咱们也请潘圆点评一下，为了贪心这样几十块钱的廉价，有或许会在你售后服务的权力保护方面堕入十分被迫的地步？

　　潘圆：是这样。所以我觉得应该让更多的顾客理解这一点，由于咱们知道在淘宝上买东西，咱们基本上仍是为了廉价，价廉物美。咱们都是想这样的，有的时分物或许不是特别美，可是究竟廉价，所以假如你要是一个好评20块钱，仍是有很大吸引力的。所以我觉得方才咱们其实也采访了淘宝的电商方面，我以为这个事关键是淘宝方面要加强标准的问题，由于淘宝是一个渠道，淘宝相当于一个大卖场，我是一个电子卖场，你在我这儿边来卖东西，那么已然我建的系统便是说用好评这种系统，实践上这个东西是淘宝作为电子服务的根基，便是说我顾客是用它来选的，由于我看不到，这个既标志你的产品，也标志你店加的诺言我才来买的，实践上咱们知道淘宝现在是最大的C2C的一个电子的渠道，实践上曩昔淘宝面对着很大的问题，便是说它的东西良莠不齐，有好的有坏的，包含我记住其时建天猫商城的时分，有很大的一个主意便是说让咱们能买到一些品牌，比较牢靠的一些东西，现在你这种做法是动摇了你的根基，由于假如C2C这种特别电子商务要走的更远的话，一定是要以诺言产生底子的，假如你现在的诺言系统都产生底子性问题的话，那么你淘宝将来会面对十分大的危机，所以我觉得淘宝应该干涉你这种行为是不合规的。一个是店家不能够这么做，假如要有这么做顾客能够投诉到淘宝，淘宝就要给它进行一些赏罚，或许是我关停你，或许有其他的什么手法，而现在这个不是淘宝说的是店家说的就OK了，这仍是不可的。

　　主持人：咱们也看到法律界的人士也提出，一方面卖家要自律，别的一方面也是呼吁淘宝要加强监管，当然还有一方面也是呼吁这些顾客，咱们亲爱的听众朋友们不要为这种蝇头小利形成许多不良的结果，从大的环境来讲，咱们或许为这十几块钱会把整个互联网的环境搞的十分紊乱。

　　潘圆：可是这个东西我觉得它不光是宣扬就能处理的，由于在淘宝上够东西咱们首要的是说价廉物美，我觉得你比实体店廉价又便利我才乐意，所以许多东西不能说要求顾客一定要怎样怎样样。

　　主持人：据报导，阿里大众与客户交流部相关工作人员表明，现已关注到“好评返现”现象而且十分重视，这种行为是独立于集团点评系统以外的行为，会搅扰到咱们的好评系统，而且无法彻底客观表现顾客关于买卖的满足程度，不利于商家提高服务质量。淘宝方面已在拟定相应的办法，很快会发布并开端履行。这是个好音讯。