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火狐体育登入:北京市消协:维修家电要防“李鬼”
近日,记者从北京市消费者协会了解到,今年6月前3周,北京市工商局12315和北京市消协96315两条热线已受理涉及空调、冰箱方面的咨询226件,投诉82件,其中以维修为名实施欺骗行为的“李鬼”售后服务网站问题较为突出。北京市消协提醒消费者,在网上寻找家电维修公司时应提高警惕。
据了解,在受理的投诉中,消费者集中反映的主体问题有拖延送货安装、安装质量不达标、空调出现不制冷及漏水等质量上的问题、家电经营者拖延或拒绝提供“三包”服务、商家不按照承诺无偿提供移机服务等。这其中以借维修为名实施欺骗行为,侵害消费者权益的投诉比较典型。
消费者杨女士向北京市消协投诉称,家里冰箱的密封条发生故障,在网上找了一家某品牌冰箱的售后维修部,并拨打了网站公示的400电话进行报修。修东西的人很快上门更换了冰箱密封条,并收取了400元费用。第二天杨女士发现,因边角处的密封条安装不到位,冰箱门无法正常开启。杨女士想再次维修时,已经联系不上修东西的人。经消协工作人员核实,来给杨女士做维修的是黑维修点的人员,已经有3位有相同经历的消费者进行了投诉。
北京市消协提醒消费者,莫轻易相信网络上的家电维修信息,若需要通过互联网查找维修企业,应提前询问企业名及收费标准,企业相关信息可登录北京市工商局网站的企业信用栏目查询核对;修东西的人上门时,消费者可要求查看修东西的人胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务作比较鉴别;支付维修费后主动要求开具正规发票并妥善保存,发现经营者拒不解决维修服务的品质问题,及时投诉反映。
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