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火狐体育登入:格力空调10年包修格力会搅动空调业吗?
据格力电器发布的公告,格力电器决定:对2021年3月1日起销售的家用空调提供十年免费包修服务,同时对老用户更好的提供以旧换新服务。老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动,最高可享受380元/套的购机补贴。
在天猫商城格力电器官方旗舰店就“十年包修”一事咨询了客服,客服回复称,购买格力旗舰店家用空调,产品本身质量上的问题,整机确实升级至十年免费包修,内容有压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。
对于提供十年包修的原因,格力电器相关负责这个的人说:“之前《家用电器安全使用年数的限制》颁布明确了家用空调安全使用年数的限制为十年,然后我们推出了‘十年包修政策’,相当于一台空调从购买到‘退役’的整个‘生命周期’都有了全面的售后服务保障。其实是从方便消费者的角度考虑的,而且我们说的‘包修’是对消费的人完全免费的。”
作为格力最大的对手,美的与格力是一对冤家。恰恰这位冤家最近几年表现得如日中天。奥维罗盘数据显示,2020年全渠道空调销量美的第一,格力第二。当然,也有另外第三方机构的排名,格力空调排名第一。毋庸置疑的是,无论是美的还是格力,两者之间的差距很小,几年前格力一股独大的现象不复存在,这正是美的给格力施加的压力。
根据产业在线和华泰研究的多个方面数据显示,今年1月内销市场,美的市场占有率第一为36.5%,格力第二35.7%;外销市场,美的38.6%排名第一,格力13.9%排名第二。从总销量看,美的全方位超越格力。而且美的内销占据绝大部分比重,外销与内销差距较大。当然,格力仍然在空调行业中有举足轻重的地位,只是面临美的这个追兵时,必须要全力截堵,否则,一旦被美的全方位超越,格力承受的压力会更大。
大多数空调企业目前通用执行的服务标准是六年免费包修,此前空调行业的包修期普遍为6年,如美的,奥克斯等品牌。格力开创了整个行业的先河,将六年的包修期直接增加至十年。有一种观点认为,这势必会增加很多服务成本,是透支企业未来的利润空间,格力电器能够说是下了血本进行改革。从赋能产品价值到提升服务体验,格力的探索虽然只是一小步,却打开家电服务产业深层蜕变的大门。这种变革必然会触动原有的空调厂商格局,虽然目前还无另外的品牌跟进服务承诺延长。
格力空调包修调至10年,其它会不会跟进还不得而知。但能确定,格力这一举动,或对今年空调整体销量带来一些利好因素。
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