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　　通过三次调停，两边达到调停协议，商家从头为刘女士定制窗户，并免费装置替换。

　　日前，通州区商场监管局接到顾客刘女士投诉，反映自己定制的铝合金窗户漏风，置疑窗户的质量存在问题。刘女士称，今年夏天她花了13600元定制了窗户，装置的时分气候较热没有多大感觉，但入冬之后才发现这个窗户密封不严，找商家理论的时分，对方坚称自己的窗户没问题，修理了两次问题底子没处理。

　　通州区商场监管局工作人员来到了刘女士家中实地了解状况，当工作人员拿着纸条接近窗户时，纸条被高高吹起。工作人员拍下现场依据后，随即约谈商家负责人。

　　约谈中，商家负责人出示了门窗的授权文件以及刘女士家这款窗户的产品合格证明，证明这款窗户没有质量问题，不认可刘女士的问题揣度。商场监管局工作人员与该门窗北京地区总代理取得了联络，核实了该商家的授权资质没有问题后，在商场监管局工作人员的带领下来到刘女士家对窗户进行检测。

　　通过检测，刘女士家装置的窗户型材为原厂出产的正品，不存在质量问题，问题出在装置过程中，装置人员在窗户表里两边打上发泡胶后没有在窗框两边都打上密封胶，致使密封条没能起到密封效果。了解到问题发生的原因后，通州区商场监管局再次安排调停，通过三次调停，两边达到调停协议，商家从头为刘女士定制窗户，并免费装置替换。

　　“咱们依托‘接诉即办’渠道，实时监测数据改变。对诉求会集的高频、共性问题自动展开专项管理，完成诉求处理和监管法律两手抓。针对杰出问题，使用我局对外政务微博及微信服务渠道，每周发布‘接诉即办’市民诉求状况公示，对投诉量多的商场主体予以公示，做好危险预警与消费提示。

　　到现在，咱们现已发布了公示信息35次。”通州区商场监管局投诉告发业务中心主任邬迪说。