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　　8日，大众网记者从济南市工商局获悉，截至10月7日下午3时，济南市12315消费申诉举报指挥中心长假期间共受理消费咨询、申诉、举报1160件。申诉热点排前三位的分别是家用电器通讯器材。其中，家用电器的实际功能同商家宣传不符、手机频繁故障等问题频遭投诉。

　　5日上午，在天桥区的一家木门经营点内，一对夫妻同经营者产生争执。原来，消费者王先生于9月底在该处定制了品牌木门，在浏览该品牌官方网站后发现了自己的四扇木门虽然和样品大体相同，但在门套、图案、漆面、玻璃等细节上却相差很大。于是王先生拨打网站客服电话询问，也被告知厂家从未生产过该木门型号，因此怀疑销售方使用假冒配件进行了修改。

　　面对消费者的指责，经营者董先生解释说，由于厂家的标准型号不足以满足消费者的定制要求，他才对原厂产品的门套尺寸作了修改，并更换了玻璃和喷漆图案。经营者称，自己的“二次加工”都已事先告知消费者，完全是按需定制。双方各执一词，但由于没签订定制合同等凭证，“二次加工”经谁授意已无从查知。

　　天桥区白鹤工商所所长李枫介绍，这样的“模糊纠纷”在定制木门、橱柜等行业较为常见，“将外地品牌厂家的标准产品型号在本地来加工修改，是家具定制行业的惯常做法。”李枫介绍说，由于消费者往往同经营者口头约定修改要求，而很少签订详细的定制合同，出现一些明显的异常问题后无法查知责任方。

　　济南市12315消费申诉举报指挥中心统计，国庆期间消费者申诉热点前三位的分别是家用电器、通讯器材和建材家具，申诉量分别为22件、19 件、13件，消费者集中反映的问题集中在电视机、洗衣机、空调等家用电器的实际功能同商家宣传不符、送货后外观破损不予退换，手机频繁故障、连续维修和因 “刷机”被拒绝维修，定制家具同样品图片存在一定的差异以及板材开裂、漆面脱落等情况。此外，临近秋收时节，12315指挥中心还收到针对种子、收割机、拖拉机等农资、农机商品的申诉6件。

　　大众网记者通过调查了解到，长假期间，济南市工商系统安排市12315消费申诉举报指挥中心、12个分局、142个工商所累计1200人次的工商人员全程坚持节日值守，对消费申诉、举报进行受理、处置，并针对申诉热点进行专项检查。检查发现2家大型商场使用“全场打折”但仅限部分商品参与的情况，对此工商人员责令其当场撤销促销标语并重新张贴、悬挂详细的促销方案。同时，针对近日白天气温回升的情况，工商人员抽查了部分超市低温冷藏食品的销售条件，针对冷柜温度过高和将低温冷藏食品陈列到普通货架销售的情况，先后对2家超市下达责令整改，并对1家进行立案调查。

　　据统计，节日期间针对促销活动的申诉仅有7件，反映食品安全质量、包装问题的申诉8件，较去年同期呈现显而易见地下降。 作者：李兆辉

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