7月19日，无印良品官博发布抱歉声明，并表明为购买被通报家具的顾客供给退货退款服务。

　　顾客徐女士两年前购买了4件无印良品的木质家具，总共花费了3千多元本年7月。徐女士发现自己买的4件家具，正好是被商场监管部分抽检断定的”虚标原料“的产品。

　　看到这个信息后，徐女士联络了无印良品官网客服部分和无印良品天猫旗舰店的售后人员。被奉告她买的四款家具能够退款退货。但徐女士注意到，无印良品现已把这四款家具的产品称号更改了。她认为，这样的改动证明无印良品对顾客进行了诈骗，归于虚伪宣扬，她要求按“退一赔三”进行补偿。

　　徐女士的需求并没有得到支撑，无论是无印良品官网仍是无印良品天猫旗舰店都回绝了她。所以，徐女士将无印良品投诉到上海市的商场监督管理部分。通过和谐，无印良品方面提出一个新的计划：徐女士能够在不退货的状况下得到退款。别的，赠送一台电扇作为补偿。

　　几天之后，徐女士的账户收到了无印良品的退款，对方许诺的电扇也邮递上门了。但随后，徐女士还收到一份需求她签名的“许诺书”。具体内容为“顾客不得以任何理由或任何方法就此事向无印良品提出任何要求，主张任何权力，不向任何第三方泄漏本许诺的有关内容，也不得再进行任何投诉。”

　　徐女士被要求在“许诺书”上填写身份证号并签名。这样的一份“许诺书”让她十分不满，她随后奉告无印良品，能够把赠送的电扇拿走，也能够把她买的产品拿走。她感到自己的权益遭到损害，回绝签署这样的“许诺书”。

　　对此，记者以顾客身份致电无印良品官网客服电话。相关工作人员表明：他们被监管部分检出不合格的原因主要是产品标示的称号不符合我国规则，并不触及虚伪宣扬。

　　关于“许诺书”，无印良品方面表明，由于其他顾客只能退货退款，但关于徐女士不只没有要求退货，还额定赠送了电扇,所以要求她签署“许诺书”。

　　徐女士告知记者，自己是一个无印良品的忠诚顾客。关于产品呈现质量问题又如此对待顾客的无印良品感到十分绝望。

　　Q：无印良品的产品标称与实践资料不符的状况算是虚伪宣扬、诈骗顾客吗？顾客徐女士提出的退一赔三的诉求应该得到支撑吗？

　　A：北京中简律师事务所胡晓：我个人认为徐女士的要求是彻底没有问题的。这个结果是商场监管方监督查询时发现的。并且，咱们也看到无印良品也在召回这些产品。顾客的视点的确能够理解为虚伪宣扬。关于这种不诚信的行为，徐女士依据消法来要求商家退一赔三没有问题。

　　Q：在对徐女士作出补偿后，无印良品要求徐女士签署的“许诺书”合理吗？是否侵犯了徐女士的合法权益？顾客在遇到消费胶葛时，应该怎么应对商家发来的“保密协议”？

　　A：北京君众律师事务所律师芦云：这份许诺书实践上更像“封口费”。调停的条件是两边自愿、合法。这样的一份许诺书实践上现已掠夺和约束了顾客权益。两边并不处于公正的位置。这样的状况下咱们不主张顾客签收，由于一旦签收之后必然对顾客将来的维权或许对整个商场有不良影响。

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